【ご利用上のご注意】ご注文後メールが届かないお客様へ

当店ではご注文確定後、即時に自動送信システムを利用したご注文確認メールを必ずお送りしております。
万が一、ご注文より24時間たっても当店よりメールが届かない場合はいくつかの原因が考えられますので、下記の設定をしていただきご連絡いただくか、またはご注文時に登録された以外のメールアドレスにてご連絡いただけますようお願いいたします。
お問い合わせページはこちら

▼ご確認くださいその1　
メールアドレスにお間違いはありませんか？

ご注文時に登録されたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
正しいメールアドレスにて改めてご連絡ください。

▼ご確認くださいその2　
迷惑メールやゴミ箱を確認してください

当店からのメールが、メーラーの迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに自動的に振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。

▼ご確認くださいその3　
フリーメール（Yahoo!やHotmailなど）をお使いの場合によくある問題

当店からのメールを迷惑メールと判断し受信できない設定になっている場合がありますので、
sk@starkids.co.jpを受信できるよう設定していただき、改めてご連絡ください。

▼ご確認くださいその4　
NTTドコモ・auの一部メールアドレスの問題について

2009年ごろまで、NTTドコモとauでは以下のようなメールアドレスの設定が可能でした。
※現在は設定ができません。

@(アットマーク)直前に「.」(ドット)が入る
【例】aaa.@docomo.ne.jp、ccc.@ezweb.ne.jp

「.」(ドット)が連続する
【例】aaa...bbb@docomo.ne.jp、ccc...ddd@ezweb.ne.jp

半角スペースが入っているメールアドレス
【例】aaa bbb@docomo.ne.jp、ccc ddd@ezweb.ne.jp

このようなメールアドレスはインターネットの仕様(RFC)に準拠していないため、PCから送信できない場合があります。
※※NTTドコモ携帯・au携帯をご利用のお客様※※
上記のアドレスはPCから返信出来ない場合があります。
当店からのメールが届かない場合、違うメールアドレスなど別の連絡先をお書きの上、お問い合わせください。
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▼その他の場合　
携帯メールをお使いの場合によくある問題

携帯メールをご利用のお客様に、メールが届かないというお問い合わせが多くあります。
こちらでは配信できている状態の為、お客様からご連絡を頂かない限り知ることが出来ません。
パソコンからのメールがドメイン指定で受信設定されている場合がありますので、 sk@starkids.co.jpを受信できるよう設定してください。

以下にそれぞれキャリアごとの対処方法を掲載させていただきますので、心当たりのございます方はぜひご一読ください。
設定完了後、当店までご連絡ください。

●ドコモのケータイをお使いのお客様

SPモードメールアプリを起動　→　メール設定　→　その他　→　メール全般の設定の順に開きます。
SPモード暗証番号を入力し、「ログイン」を選択
詳細設定／解除を選択。迷惑メール対策ページで「受信／拒否設定」項目の「設定」にチェックを入れて「次へ」を選択します。
.「ステップ4」の受信設定を選択し、リストにsk@starkids.co.jpを入力し、登録してください。

詳しくは、NTTdocomo公式サイト「ドメイン受信設定操作方法」をご覧ください。

●ソフトバンクのケータイをお使いのお客様

@softbank.ne.jpおよび@i.softbank.jpでは、softbankのメールサーバ標準の迷惑メールフィルタにより、PCなどからのメールは迷惑メールと判断される場合があります。
この場合、お客様に届く前に削除されてしまいますため迷惑メールフォルダにも入ることがございません。
また弊社にも通知されませんため知りうることができません。

できるだけPCのメールアドレスでご注文頂くか、sk@starkids.co.jpを受信出来る状態へと設定の変更をお願いいたします。

以下ソフトバンクのページにて詳細な対策方法が記載されております。
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詳しくは、[softbank受信許可リスト設定方法] [softbank救済リスト設定方法]をご覧ください。

●auのケータイをお使いのお客様

メールアドレスにお間違いがないのに本登録メールがとどかない場合、当店からのメールが迷惑メールとして認識されている可能性がございます。
以下の手順で、お使いのスマートフォンの迷惑メール設定をご確認ください。

step1

[auお客様サポート]から迷惑メールフィルターの設定に進んでください。

step 2

下記２つのドメイン指定受信に「sk@starkids.co.jp」を設定してください。

【ドメイン指定受信設定】
【指定受信リスト設定(なりすまし・転送メール許可)】

step 3

【iOSの場合】
設定後、左下の【お知らせ】をタップしてください
【Androidの場合】
設定後、アプリ右上のベルアイコンをタップしてください

step 4

画面の1番上の【メールを再送する】をタップしてください。

step 5

登録のメールアドレスに確認メールが届いたら、メールに記載されているURLをタップして本登録完了となります。

参照auサポートページ　受信リスト設定

▼それでもメールが届かない場合

お手数ですが、ご注文時に登録された以外のメールアドレスにてご連絡いただけますようお願いいたします。
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